宮原 萌 / EC運営課

中途採用で2017年に入社。新宿店に配属、販売と併せて店舗SNSも担当。3年目に社内公募でEC運営に異動。新卒採用プロジェクトチームに参画をし、会社説明会や採用面接にも携わった経験を持つ。

— デジタル上でのお客様とのコミュニケーション

ESTNATIONのメンズECを担当しています。この業態に携わるのは初めてでしたが、ストアスタッフの時から店舗のInstagramを担当し、毎日のように色々なコンテンツをポストしていました。その当時から、フォローしてくださっているお客様からすぐに反応を得られるデジタル上での商品訴求の楽しさを感じていました。そのような経緯もあり、もっと大きな規模感で仕事をしてみたいという希望でEC運営チームの社内公募に手を上げました。

ECは対面での接客ではないですが、商品の魅力を伝える仕事に変わりありません。魅力を発信するには、商品だけでなく会社のことやESTNATIONらしさを理解していることが大事です。また、サイト上で商品をわかりやすくお客様に伝える必要があるため、洋服と実際に触れる時間が重要です。EC運営チームに異動してから、現場を経験している方が言葉でも表現しやすいし、お客様にお伝えべき商品のディテールやポイントなど、販売の経験があるからこそわかると改めて感じることが多々あります。

— ECだからこその世界観を表現

私が目指してるのは、お客様に対して親切で今欲しいものが見えるサイトづくりです。そのためにも、お客様が何を求めてるのか、ESTNATIONの魅力をどうしたら伝えられるのかを意識しています。WEB上は日々移り変わっていくスピードが速いので、やはり情報収集が1番大事です。SNSや他社のオンラインストアでどんな企画を行っているか、何が流行っているかはチェックをしていないとすぐに置いていかれます。

そのように常にアンテナを張り、最新のニーズをキャッチし、仮説を立てて、PRチームや商品チームと一緒に話し合いしながら特集ページを作成します。PV数が多かったり、実際に社内で声をかけてもらったりなど、反応があった時にはECでないと味わえない達成感があります。今の仕事に携われているのは、振り返ると自分から公募に手を上げたから。ESTNATIONはそれぞれのチャレンジ精神を重視し、やりたいことがあれば挑戦させてくれる社風です。自分もそういった環境だからこそ、チャンスを掴めたという実感があります。

— 思いやりを持って人と接する

私が挙げるESTNATIONの特徴は、お客様をはじめお取引様や一緒に働くスタッフに対しても「人への思いやり」を大切にしていること。 ESTNATIONでのキャリアを振り返ってみると、洋服の知見を広げられた事に加え、このマインドを養う事ができたことが私の大きな財産となっています。「 思いやり」はシンプルなことばですが、体現する事は簡単ではありません。だからこそ、その姿勢に共感でき、共に追及していける人と一緒に働きたいです。